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Los 8 principios de la Calidad

Categoría: Seguridad
Categoría: Calidad

Publicado el 23 julio, 2015

Tiempo estimado de lectura 4 minutos

 

El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad de una organización está influenciado por la naturaleza de cada organización, por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los productos que fabrica o los servicios que brinda, por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma.

 

El éxito de una organización se logra mediante la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad diseñado para ser mejorado continuamente.

 

 

La aplicación de los Principios de la Gestión de la Calidad no sólo proporciona beneficios directos, sino que también hace una importante contribución a la Gestión de Costos y Riesgos.

 

Como herramienta de organización los 8 principios se integran a otras formas simples de sistematización o generación de rutinas, que permiten mejoras en la Calidad del trabajo empresarial y personal..

En la nueva ISO 9001 versión 2015, los ocho principios actuales pasarán a ser sólo 7, los principios Nº 4 y Nº 5 (Enfoque basado en procesos y Enfoque en Sistema para la Gestión) se unirán en uno solo, ya que los resultados deseados se logran de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

Este documento presenta los Ocho Principios de la Gestión de la Calidad sobre los cuales se basan las Normas de Sistemas de Gestión de la Calidad, estos principios pueden ser usados por los gerentes y ejecutivos como marco para guiar a sus organizaciones hacia un óptimo desempeño.

 

Los Ocho Principios de Gestión de la Calidad son los siguientes:

 

Principio 1

Enfoque al Cliente

 CLIENTE-01

 “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.

 La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

 

 

Principio 2

Liderazgo

LIDER-01

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.

 

 

Principio 3

Participación del personal

CALL2-01

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá conseguir el compromiso del personal.

 

Principio 4

Enfoque basado en procesos

EQUIPO-01

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.

El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor a los clientes.

 

 

Principio 5

Enfoque de Sistema para la Gestión

SISTEMA-01

“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.

 

 

Principio 6

Mejora Continua

MC-01

“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.

 

 

Principio 7

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

metricas-01

“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos.  Esto no se puede olvidar.

 

 

Principio 8

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

proveedor-01

“Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.

Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organización como los proveedores.

 

CARAazul2-01

Ing. Natalia Vizcarra

 

 

Webgrafía:

http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/

http://bit.ly/1gSAbyy

https://calidadgestion.wordpress.com/2013/12/09/principios-de-gestion-de-la-calidad-en-iso-90012015/

http://www.actiweb.es/mpopovich/archivo1.pdf

Fuente Gráfica: www.proikos.pe

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