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Un supervisor es alguien que tiene a cargo un conjunto de personas a quienes debe guiar para asegurar el desempeño deseado con la mayor eficacia, eficiencia y gratificación.
El cambio en el rol del supervisor de inspector o fiscalizador hacia ser un asesor y facilitador, es producto de los, cada vez, mas demandantes modelos de gestión organizacional.
Un buen supervisor es quien puede tratar adecuadamente y con éxito, las tres dimensiones necesarias para el mejor desempeño de las personas y equipos.
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Sentir: la relación, la comunicación y la emoción
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Pensar: el conocimiento, las ideas y la razón
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Actuar: la acción, la energía y los logros
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Herramientas de un buen supervisor
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Sentir: Apreciar, comprender, escuchar, motivar, modelar, confiar, orientar, acompañar
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Pensar: Objetivos, valores, prioridades, instruir, planificar, organizar, negociar, aprender
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Actuar: Liderar, equipo, coordinar, delegar, órdenes, evaluar, controlar, premiar
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Un buen supervisor atiende adecuadamente la relación y la comunicación con su equipo y las emociones involucradas, los conocimientos, las ideas y las razones necesarias orientadas a la acción del equipo, los recursos necesarios para que la acción y la energía de personas y equipos para lograr los resultados deseados.
SER
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PERSONA
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CUERPO
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Cuerpo sano y bien cuidado
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EMOCIONES
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Emociones sanas y bien desplegadas
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MENTE
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Mente alerta y bien dispuesta
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SABER
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LENGUAJE
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Lenguaje rico y bien utilizado
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COMPETENCIAS
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Conocimientos, habilidades y actitudes
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COMUNICACIÓN
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Escuchar a los demás y hablar claro
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QUERER
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VOLUNTAD
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Decisión para iniciar y perseverar
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MORAL
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Disposición para hacer lo correcto
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RESPONSABILIDAD
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Asumir las consecuencias de las acciones
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PODER
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PLANIFICACIÓN
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Definición clara de los objetivos y acciones
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ORGANIZACIÓN
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Poner cada cosa en su lugar
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ACCIÓN
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Iniciativa y desempeño constructivo
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Dentro de las principales características del supervisor:
Un buen ambiente de trabajo
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Generar un gran entusiasmo, donde los miembros del equipo estén contentos de estar trabajando en ese equipo y muy interesados en lo que sucede a su alrededor y estén orgullosos del equipo y sientan pasión por su trabajo. Utilizar los nombres de las personas de su equipo cuando habla de ello para generar sentido de pertenencia.
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Conocimiento de sus funciones
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Conocer perfectamente sus funciones, saber lo que hay que hacer para tener éxito y qué papel juega dentro de la empresa. Participar de forma activa en la discusión de resultados, asegurando que la contribución de su equipo es conocida.
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Gestión del desempeño
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Tener conocimiento de la dinámica de su equipo, ser proactivo a la hora de implantar mejoras en la gestión, utiliza métricas que separan claramente el rendimiento del equipo del rendimiento del individuo.
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| Trabajo en equipo |
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Convierte a los grupos en equipos de trabajo, promoviendo la participación activa de cada uno de los integrantes orientándolos al logro de los objetivos en común. Mantiene informado al equipo sobre las metas del mes y ofrece avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados. Se preocupa por la formación y capacitación de los integrantes del equipo promoviendo reuniones y mesas de trabajo que permitan el fortalecimiento de la información y manejo de las herramientas.
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Fortalece la comunicación
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El supervisor se debe asegurar de que todo el equipo comprende lo que está pensando y el papel que ellos juegan en esas situaciones. Percibe la comunicación como un elemento fundamental para el desempeño. Cada feedback sobre los procesos o evolución de los indicadores supone un cambio de estrategia personalizado para lograr el cumplimiento de los objetivos.
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Conoce la legislación
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Como parte fundamental el supervisor conoce y maneja los requisitos legales y sus implicancias para la organización, así como su aplicación tanto a nivel de procesos como del equipo humano, completando así el enfoque de gestión integral del riesgo.
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Conocimiento de las herramientas
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Conoce la tecnología lo suficiente como para hacer uso apropiadamente, maximizando los resultados y la eficacia. Es capaz de preparar informes, análisis de indicadores, hacer reportes que compartirá con su equipo para mantener a todos informados sobre la gestión.
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Conocer la planificación y el dimensionamiento
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Conoce la planificación de su equipo y las palancas de gestión a su alcance para mejorar el rendimiento y la calidad. Participa en la mejora de los procesos de planificación del centro.
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Siempre que se lleve a cabo una tarea, o se desee conseguir un objetivo a través del esfuerzo participativo con otras personas, estamos ejerciendo liderazgo. Por lo tanto el liderazgo es el medio apropiado y necesario para alcanzar las metas de un supervisor.
Principios del supervisor
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Tratemos a los colaboradores como deseamos ser tratados
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Enseñemos pacientemente a trabajar acorde a los estándares de prevención
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Estimulemos a los operarios a trabajar con seguridad
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Estimulemos a los operarios a que hablen de los peligros que encuentran en sus áreas de trabajo, las ideas de los colaboradores son la fuente más calificada para evaluar riesgos y evitar accidentes
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Demos siempre el ejemplo mostrando hábitos de respeto a las normas de seguridad
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Como supervisores desempeñamos una importante labor a la hora de garantizar la salud y la seguridad de los colaboradores, dentro de las cuales están:
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Garantizar que las medidas de seguridad en el trabajo son aplicadas
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Explicando su importancia
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Predicando con el ejemplo
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Ayudando a fomentar una cultura de seguridad
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Recompensando el comportamiento seguro
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Es importante pedirles constantemente a los miembros del equipo su opinión de forma activa y fomentar su participación en los asuntos relacionados con la seguridad y salud laboral, ya que ellos son los que se encuentran en contacto directo y constante con los peligros y por lo tanto están expuestos a los riesgos laborales.
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Algunas fortalezas principales que debe tener un supervisor para un desempeño exitoso de sus funciones:
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Valorar las capacidades y la competencia del colaborador para las tareas asignadas.
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Identificar los riesgos que puedan causar lesiones a los colaboradores.
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Poner en práctica controles/precauciones eficaces para prevenir las lesiones como, por ejemplo, dispositivos de seguridad, barreras, prohibiciones, inspecciones, controles de detección, información, formación, procedimientos y supervisión.
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Mejorar y simplificar continuamente las prácticas laborales seguras.
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Informar e instruir sobre buenas prácticas.
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Hacer demostraciones del procedimiento correcto, a un ritmo lento si es necesario.
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Asignar las tareas de acuerdo con la capacidad de la persona y realizar una supervisión directa hasta que sea competente.
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Comprobar que comprenden el procedimiento correcto y las precauciones necesarias.
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Observar su rendimiento y repetir la demostración, si es necesario, para reforzar el aprendizaje.
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Escucharles, consultarles y compartir con ellos, por ejemplo fomentando su participación en la evaluación de los riesgos.
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Asegurarse de que están al corriente de los procedimientos de emergencia.
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Facilitar cualquier procedimiento escrito de seguridad y salud laboral y el equipamiento/prendas de protección individual necesarios para el desempeño de la tarea.
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Inculcar valores, explicar la importancia de la salud y la seguridad laboral, promover actitudes correctas, concienciar y dar buen ejemplo.
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Motivar, amistosamente, facilitando las cosas y orientando.
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Controlar, organizando y disciplinando si es necesario.
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En resumen, la supervisión en seguridad debe caracterizarse por el respeto a la dignidad humana, debe tener en consideración la complejidad de los individuos, sus diferencias y limitaciones en lo físico, intelectual y moral.
El buen supervisor es aquel cuya autoridad emana de su propio ejemplo, habilidad, conocimiento técnico, capacidad de ejecución, y se basa en el elevado patrón de disciplina y eficiencia que se exige a sí mismo y a sus colaboradores. Es el profesional que consigue que las personas bajo su mando realicen las tareas más difíciles, motivados muchas veces tan sólo por la admiración, la confianza y el ejemplo.
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Ing. Darwin Romero
Webgrafía:
http://bit.ly/1PSzZdS
http://bit.ly/1UtEvGs
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